Zor Müşteri İle Başa Çıkma Yöntemleri

Bu eğitimde katılımcılara temel iletişim bilgileri verildikten sonra kendilerini ve iç/dış müşterilerini doğru tanımaları sağlanarak, öncelikle müşteriyle nasıl iletişime geçecekleri, sonrasında ise ikna stilleri ve ikna yöntemleri örnek uygulamalı olarak verilecektir. Zor müşteri tipleri tanıtılarak, bu kişileri doğru taktiklerle ikna etme ve başa çıkma yöntemleri anlatılacaktır. Gerçek vakalardan derlenmiş senaryolar katılımcılara uygulatılarak, iç ve dış müşteri ile doğrudan temasta olan herkesin iletişim, ikna ve zor vakalarla başa çıkma kabiliyetlerini artırmaları sağlanacaktır. Eğitim boyunca her bir bölümde drama oyunları ile interaktif uygulamalar, envanter uygulamaları, vaka çalışmaları yapılmakta ve video gibi çeşitli görsel malzemeler ile zenginleştirilmiş bir eğitim içeriği sunulmaktadır.