Klasik yöntem anlayışında amaç; yönetimi memnun etmekti ama yeni anlayış da ise amaç; müşteri talepleri doğrultusunda işletmenin tüm birimlerinin yönlendirilmesi, desteklenmesi ve müşteri beklentilerinin karşılanarak müşteri tatminine ulaşılmasıdır.
Hazan Onut'a dair eğitimler..